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卖家评价政策

 
第一章 总则
 
第一条 目的

为了给交易双方提供一个自由、开放、诚信、安全的交易环境,提升卖家的综合信用水平,促进买卖双方在诚实守信的基础上交易,特制订本政策。


第二条 使用范围

所有在广贸天下注册的卖家用户。


第三条 名词解释
3.1 卖家评价:指买家对所购买商品经过理性的分析总结,对商品做出的客观评论和解说,体现着买家的体验和感受。买家对商品的评价当以客观事实为依据,以理性分析为基础。买家评价分为服务评价和行业综合评价两种。其中,服务评价包括商品描述、沟通、物流、运费评价共四项,是买家对卖家的单向评分;综合评价包括综合性的打分(在1-5分之间)和文字评论两部分。
3.2 好评率:好评率指在卖家商品所有评价中,好评的占比。它反映着买家的心理体验和感受,并影响其他买家的购买行为。




第二章 评价规则明细
 
第四条 卖家商品评价分数计算方法

评价分数计算公式为:评价分数=好评分数-差评分数;
√   好评加1分,差评减1分,中评不计分;
√  分数为历史累计分数,没有时间限制。



第五条 卖家服务值计算规则

5.1 卖家服务值包括四个方面,分别是:产品与描述相符程度、卖家沟通有效性、交付速度、运费;
5.2 买家在交易完成后可以针对以上四项服务值进行打分,分为5分/4分/3分/2分和1分五个档次。
5.2 卖家服务值计算方式:每项服务值的总和/评价人数



第六条 服务评价行业平均得分(即行业平均得分)计算规则

6.1 主营行业判定标准为:以卖家成交额最高(以确认订单的成交额为准)的一级类目判定为主营行业;
6.2 分数计算规则:
6.2.1当卖家的主营行业得分大于等于同行业平均分时,计算规则为:卖家的店铺得分-同行业平均分;
6.2.2当卖家Service Detail得分小于等于同行业平均分时,计算规则为:同行业平均分-卖家的店铺得分;
6.3 平台将显示卖家的主营行业及其得分,同时显示与同行业平均值的差值。卖家行业平均得分每月刷新一次。



第七条 卖家好评率的计算方法

7.1 不同级别的买家评价,计分方式不同:所有VIP买家的评分翻2倍,普通买家的评分不翻倍,因此VIP买家的评价将会加倍地影响到卖家的好评率。
7.2 好评率计算公式:



第八条 其他说明

8.1不同的订单状态,评价、计分规则不同,具体如下表所示:

订单状态 是否可以写评价 是否计分
超期自动付款
买家确认收货
交易成功
交易关闭

8.2 每个评价均有一次解释的机会,即每个评价卖家可回复一次;
8.3 交易评价只能在订单指定状态后90天内做出,超过90天后系统默认好评;
8.4 评价一旦做出立即生效。
8.5如果产品首图变更或产品被删除时,相应的产品评论失效,不会再在产品最终页显示评论内容;如果产品下架,评论内容仍然保留,当产品重新上架后,原有评论仍会显示在产品最终页。
8.6 在订单确认收货后120天内,无论产品信息是否失效,卖家都可以对买家评论进行回复。该回复内容也会显示在产品最终页,其他浏览产品的买家也可以看到。




第三章 评价修改规则
 
第九条 评价修改规则

9.1 分项评分评价修改:如果卖家对买家评价不满意或者有异议,可申请修改。
① 每个评价只能申请修改一次,买家也只能修改和删除一次;
② 卖家必须在买家提交评价后的15天内申请修改评价,逾期不可申请;
③ 买家可以在卖家申请修改后的15天内进行修改,逾期不可修改。评价一旦删除则不可恢复。
9.2 文字评论修改:文字评论一旦提交即无法修改但可以删除,如果卖家对某个产品的评论有异议,可以在订单确认收货后的120天内回复买家评价,进行适当的解释说明。




第四章 评价分数的作用
 
第十条 评价分数的作用

10.1.卖家评价分数将展现在产品最终页及店铺产品最终页,因此分数越高,买家下单的几率越大;
10.2买家的评价留言对其他买家有很好的指导和建议作用;
10.3评价分值会影响到买家搜索时的产品排序;
10.4产品评价越多,五星好评越多,产品的转化率越高。




第五章 违反评价规则的处罚方式
 
第十一条 

用户应当遵守平台信息发布规则,不得出现辱骂等不文明词语,不得违规发布不良信息,如联系方式等,广贸天下有权删除不良评价内容,如人身攻击或者其他不适当的言论的评价。并根据情节严重与否,可采取如下处罚方式:
√黄牌警告
√期限冻结;
√关闭账户;

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