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平台物流保护政策

 
第一章 总则
 
第一条 目的

为了鼓励卖家使用平台物流服务,更好的扶持卖家提升物流服务,确保物流时效性,对卖家予以政策保护,特制定此政策。


第二条 适用范围

适用于使用平台物流服务的卖家。



第二章 保护政策细则
 
第三条 账户保护

卖家使用平台物流发货的订单,可享受以下账户处罚保护:

3.1 成交不卖
因运单号未及时反馈导致的成交不卖,卖家提供发货证明后,平台可取消处罚。

3.2 虚假运单号
平台物流发货:针对买家发起虚假运单号纠纷,若平台确认货物已到达仓库,平台不予以处罚。


第四条 物流补偿

4.1 发往部分国家承诺时效补偿
卖家通过平台物流使用四大快递线路(DHL、FedEx、UPS、TNT)发货,在发往指定国家(视具体国家确定)时,在平台物流承诺时效内未能送达的订单(清关以及不可抗力除外),买家发起未收到货纠纷,如果产生退款,平台物流将按照退款金额进行补偿。卖家需在物流信息显示出库后60天内提出申请,超过60天则无法补偿。

4.2 货物破损补偿
卖家通过平台物流使用四大快递线路(DHL、FedEx、UPS、TNT)发货,在货物送达收件人后,收件人提出货物破损纠纷,且卖家提供完整证据证明货物是由于国际段运输过程造成的破损,如发生退款或部分退款,平台物流将按照退款金额进行补偿。卖家需在物流信息显示出库后60天内提出申请,超过60天则无法补偿。

4.3 包裹丢失补偿
卖家通过平台物流使用四大快递线路(DHL、FedEx、UPS、TNT),发生包裹丢失后,平台物流将单独按照订单金额进行补偿,补偿上限不超过500美元。卖家需在物流信息显示出库后60天内提出申请,超过60天则无法补偿。

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