评级指数 | 指标元素 | 考核周期 | |
基础指标 | 订单数 | 90天 | |
交易额 | 90天 | ||
注册时间 | |||
认证资质 | |||
核心指标 | 服务能力 | 商户责任纠纷率 | 90天 |
协议纠纷未解决 | 90天 | ||
协议纠纷5天未回复 | 90天 | ||
订单执行能力 | 90天 | ||
商品如实描述 | 90天 | ||
沟通及时有效 | 90天 | ||
配送合理性 | 90天 |
顶级商户 | 优秀商户 | 标准商户 | 低于标准商户 |
满足下列条件之一即可参加评定:1、90天内订单数≥90笔 2、90天内订单数≥20笔,且90天内交易额≥$5000 |
90天内订单数≥20笔 | 90天内订单数≥0笔90天内商户纠纷率≤2.5% | 9满足以下任一指标:90天内商户纠纷率>2.5% |
买家不良体验率≤10% | 买家不良体验率>10% | ||
注册时间≥90天 | 注册时间≥90天 | ||
通过实名身份认证 | 通过实名身份认证 | ||
90天内商户纠纷率≤1% | 90天内商户纠纷率≤1.5% | ||
买家不良体验率≤3% | 买家不良体验率≤3% |
买家不良购买体验行为 | 定义 |
成交不卖 | 因卖家原因未发货,导致交易退款行为 |
虚假运单号 |
1、按照不同货运方式、卖家所填写的货运单号在广贸天下所规定的时限内(从卖家第一次填写货物跟踪起开始计算),在货运公司官网上无法查询到任何货运信息 2、该货运单号信息与此订单信息不一致的情况 其他卖家原因 |
延迟发货 |
1、卖家在备货期内故意使用虚假运单号,针织发货后又修改为真实运单号 2、超过备货期,仍然未发货 |
升级平台纠纷 | 协议纠纷无法达成一致,最终升级到平台纠纷的行为 |
协议纠纷5天内卖家不回复 | 买家提起协议纠纷,卖家在5天内未作出任何响应的 |
买家对您的服务评价实物与描述相符程度 | 实物与描述相符程度3分以下评价 |
买家对您的服务评价卖家的沟通容易程度 | 卖家的沟通容易程度3分以下评价 |
买家对您的服务评价交付时间 | 交付时间1分评价 |
资源内容 | 顶级商户 | 优秀商户 | 标准商户 | 低于标准商户 |
独立标识展示 | “顶级商户”标识 | “优秀商户”标识 | 无标识 | 无标识 |
产品搜索排名 | 搜索排名大幅提升 | 搜索排名提升 | 正常排名 | 搜索排名靠后 |
免费广告机会 | 优先 | 优先 | 正常 | 无 |
平台促销活动 | 优先 | 优先 | 正常 | 无 |
站外推广(Facebook、Twitter、Google shopping等) | 优先 | 优先 | 正常 | 无 |
流量快车 | 9个 | 6个 | 3个 | 0个 |
平台放款 | 正常放款 | 正常放款 | 正常放款 | 延迟放款60天 |